Stib brother is watching you !

La Stib (transports bruxellois) et moi, on n’est pas toujours amis. Pourtant je suis client fidèle et fait souvent leur pub. Pas tellement le choix à vrai dire quand on veut se déplacer proprement à Bruxelles. Mais bon, c’est comme ça, comme dans les vieux couples, il y a parfois des choses qui ne passent pas bien. Dernier avatar en date : une amende. Une surtaxe comme ils disent si bien.
Explication. Mon fils a un abonnement annuel. Un forfait, quel que soit le nombre de trajets. On a donc payé, et pas qu’un peu. La nouvelle règle veut que l’on pointe sa carte à puce à chaque montée de tram ou de bus. Mais parfois ces derniers sont bondés, ça arrive. Et leurs pointeuses électroniques ne sont pas toujours judicieusement placées. La fois dernière, mon fils n’a donc pu pointer. Qu’importe au fait, vu qu’il a payé.
Eh bien non. Les contrôleurs qui se faufilèrent dans le tram bondé l’attrapèrent. Comme un vulgaire resquilleur. Client pourtant en règle, il n’avait toutefois pas fait ce que tout client en règle doit quand même faire : pointer. Et donc hop, une surtaxe de 8 euro 40.

C’est bizarre, non ? Pourquoi ne peut-il simplement exhiber son abonnement en règle ? Vous avez payé votre chambre d’hôtel mais vous avez oublié de prévenir le concierge que vous étiez rentré ? Surtaxe. Vous avez payé vos courses mais n’avez pas laissé votre panier au bon endroit ? Surtaxe. Vous quittez votre dentiste en règle mais sans lui dire au revoir ? Surtaxe. Vous avez payé vos impôts mais oublié de pousser un ouf de soulagement ? Surtaxe.
Ces exemples sont idiots ? Ben oui, je n’en trouve pas d’autres. Cela veut peut-être dire que la surtaxe de la Stib est idiote. Sans comparaison.

Pourquoi les gens qui gèrent un monopole ne peuvent-ils être, eux aussi, un tant soit peu orientés client ?